Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Montera Living
Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement pour toutes les commandes passées sur Montera Living. Elle vise à offrir un cadre clair, équilibré et transparent afin de garantir une expérience d’achat cohérente tout en respectant les exigences logistiques internationales et les normes e-commerce applicables.
1. Délai de rétractation et retours (35 jours)
Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et correctement emballés pour être acceptés lors de l’évaluation.
2. Conditions d’acceptation des retours
Chaque demande de retour est soumise à une vérification préalable. Montera Living se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande en fonction de l’état du produit, du respect des délais et des informations fournies lors de la demande. Les articles incomplets, endommagés après réception ou non conformes aux conditions initiales peuvent ne pas être éligibles.
3. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai estimé entre 3 et 7 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon le mode de paiement utilisé et les délais bancaires externes. Aucun remboursement n’est automatique sans validation préalable du contrôle qualité.
4. Exceptions et frais non remboursables
Certains frais peuvent ne pas être inclus dans le remboursement, notamment les frais de livraison initiaux, les coûts de service express ou les frais liés à des options spécifiques choisies lors de la commande. Les produits en promotion spéciale ou personnalisés peuvent également être soumis à des conditions de retour différentes.
5. Retards logistiques et responsabilités
Montera Living n’est pas responsable des retards causés par des transporteurs tiers, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou des interruptions logistiques imprévues. Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination.
6. Douanes et expéditions internationales
Pour les commandes internationales, des retards peuvent survenir lors des contrôles douaniers. Ces délais échappent au contrôle de Montera Living et ne constituent pas un motif automatique de remboursement. Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client selon la réglementation du pays de destination.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Toute erreur pouvant entraîner un retour, une perte ou une réexpédition pourra générer des frais supplémentaires à la charge du client.
8. Processus de demande de retour
Pour initier une demande, le client doit contacter notre service support avec les informations de commande. Chaque demande est examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée (retour, échange ou autre résolution possible).
9. Contact
Adresse : 3219 N CHAMBERS ST, WICHITA, KS 67205
Téléphone : +1 (316) 110-2221
Email : dispatch@monteraliving.com
Horaires de service (France)
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de France)
Assistance limitée les week-ends et jours fériés.
Montera Living s’engage à traiter chaque demande avec attention et à maintenir un équilibre entre satisfaction client et contraintes logistiques internationales.