Politique d’annulation de commande
Politique d’annulation de commande – Montera Living
Cette politique définit les conditions d’annulation applicables aux commandes passées sur Montera Living. Elle vise à encadrer les demandes tout en tenant compte du traitement rapide des commandes et des contraintes logistiques internationales.
1. Fenêtre d’annulation
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées. Une fois le processus logistique engagé, l’annulation peut ne plus être possible ou être considérée comme une demande de retour.
2. Demande d’annulation
Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client en indiquant son numéro de commande. Chaque demande est examinée individuellement selon le statut réel de la commande au moment de la réception de la demande.
3. Commandes déjà expédiées
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, le client peut attendre la livraison puis initier une demande de retour conformément à la politique de retour en vigueur.
4. Remboursements liés à une annulation
Si une annulation est approuvée avant l’expédition, le remboursement est généralement traité après vérification du paiement et du statut de la commande. Le délai de traitement peut varier selon les systèmes de paiement utilisés.
5. Refus d’annulation
Une demande d’annulation peut être refusée si la commande est déjà en cours de préparation, emballée ou transmise au transporteur.
6. Erreurs de commande
En cas d’erreur dans la commande (produit, adresse ou quantité), le client doit contacter rapidement le support afin de vérifier si une modification ou une annulation reste possible avant expédition.
7. Contact
Adresse : 3219 N CHAMBERS ST, WICHITA, KS 67205
Téléphone : +1 (316) 110-2221
Email : dispatch@monteraliving.com
Horaires de service (France)
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de France)
Assistance limitée les week-ends et jours fériés.
Montera Living met en place cette politique afin d’assurer un équilibre entre flexibilité client et efficacité logistique.